Garantia e devoluções

Esta política estabelece as condições de garantia, troca e devolução aplicáveis aos livros e materiais impressos produzidos sob encomenda pela Print Livros, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com a natureza personalizada dos produtos gráficos.

1. Produto personalizado

Os livros produzidos pela Print Livros são confeccionados conforme arquivos, especificações e quantidades definidas pelo cliente. Por essa razão, não se aplicam devoluções por arrependimento, desistência, mudança de opinião, erro de conteúdo enviado pelo cliente ou diferenças estéticas dentro das tolerâncias gráficas usuais.

2. O que a garantia cobre

Consideram-se defeitos de fabricação, para fins de garantia:

• Falhas evidentes de impressão não previstas no processo, como páginas em branco indevidas, manchas repetitivas ou falta de trechos do arquivo aprovado;
• Encadernação defeituosa, páginas soltas, lombada incorreta ou corte grosseiramente fora do padrão acordado;
• Quantidade entregue inferior à contratada;
• Produto divergente das especificações técnicas aprovadas no pedido, como formato, papel ou acabamento.

3. O que a garantia não cobre

Não são cobertos pela garantia:

• Erros de texto, ortografia, diagramação, imagens, capa ou conteúdo enviados pelo cliente;
• Variações normais de cor entre monitor/tela e impresso;
• Pequenas diferenças de corte, lombada, tonalidade de papel ou acabamento compatíveis com o processo gráfico;
• Danos causados após a entrega por mau uso, armazenamento inadequado, transporte por terceiros ou manuseio do cliente;
• Pedidos aprovados pelo cliente após conferência de prova, arquivo final ou especificação técnica.

4. Prazo para comunicação

Eventuais não conformidades devem ser comunicadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com fotos nítidas, vídeo quando necessário, descrição objetiva do problema e número do pedido. Solicitações fora desse prazo serão analisadas apenas por liberalidade, sem obrigação de atendimento.

5. Procedimento

Envie a solicitação para [email protected] com evidências do problema. Após análise técnica, poderemos, conforme o caso:

• Autorizar reimpressão parcial ou total, sem custo, quando comprovado defeito de produção;
• Propor crédito comercial ou outra solução compatível com o pedido;
• Indicar que a ocorrência não caracteriza defeito de fabricação.

6. Devolução física

Quando necessária a devolução do material para análise, o cliente deverá aguardar orientação da equipe. Salvo determinação expressa em contrário, o material deverá ser mantido em condições que permitam avaliação. Produtos danificados por uso ou alterados após entrega não serão aceitos para devolução.

7. Reembolso

Reembolsos, quando aplicáveis, ocorrerão somente após análise conclusiva e confirmação de defeito de fabricação ou erro operacional comprovado da Print Livros. O prazo de estorno depende da operadora de pagamento ou instituição financeira. Em produtos personalizados, a solução preferencial é a reexecução do serviço, quando tecnicamente viável.

8. Cancelamento antes da produção

Pedidos cancelados antes do início da produção poderão receber reembolso integral, deduzidos eventuais custos administrativos ou taxas de pagamento já incorridas. Após o início da produção, cancelamentos ficam sujeitos ao pagamento de custos já realizados.

9. Direito de arrependimento

Em produtos confeccionados sob encomenda e personalizados conforme especificações do consumidor, aplica-se a exceção prevista no art. 49 do CDC para itens produzidos ou alterados conforme solicitação individual. Assim, não há devolução por simples desistência após a confirmação do pedido e aprovação dos arquivos.

10. Contato

Para solicitar análise de garantia, escreva para [email protected] informando número do pedido, descrição do problema e imagens do material recebido.